Abstraksi

Standar Pelayanan Publik Desa Cilibur merupakan pedoman penyelenggaraan pelayanan publik yang ditetapkan melalui Keputusan Kepala Desa Cilibur Nomor 12 Tahun 2025. Dokumen ini disusun untuk mendorong terwujudnya pelayanan yang prima dan berkualitas, memberikan pelayanan sesuai kewenangan dan kebutuhan masyarakat, serta menjadi sarana kontrol masyarakat dalam mengevaluasi kinerja Pemerintah Desa Cilibur.

Ruang lingkup standar pelayanan meliputi pelayanan informasi publik, penyediaan data dan informasi kependudukan serta pertanahan, pelayanan berbagai jenis surat keterangan, penyederhanaan pelayanan, dan layanan pengaduan masyarakat. Setiap layanan dilengkapi dengan ketentuan mengenai persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk pelayanan, indikator kinerja, serta mekanisme pengelolaan pengaduan.

Dalam pelayanan surat keterangan, waktu penyelesaian ditetapkan maksimal 30 menit setelah berkas dinyatakan lengkap dan tidak dipungut biaya. Pelayanan informasi publik diberikan secara gratis dengan waktu tanggapan maksimal 10 hari kerja sejak permohonan diterima lengkap dan dapat diperpanjang paling lama 7 hari kerja sesuai ketentuan. Sementara itu, pengaduan masyarakat memperoleh tanggapan awal maksimal 3 hari kerja, dengan penyelesaian paling lama 10 hari kerja sesuai kompleksitas permasalahan.

Standar pelayanan juga mendorong penyederhanaan proses dan pemanfaatan teknologi digital melalui e-Cilibur, website resmi, serta aplikasi pendukung lainnya. Melalui penerapan standar ini, Pemerintah Desa Cilibur berupaya mewujudkan pelayanan publik yang lebih cepat, tepat, transparan, akuntabel, mudah diakses, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.